Tham khảo

Điều khoản sử dụng — quyền của bạn khi chơi tại p111

Chúng tôi viết điều khoản này bằng tiếng Việt để bạn hiểu rõ quyền nạp, rút, đóng tài khoản và cách chúng tôi xử lý khi có vấn đề.

Điều khoản bằng tiếng ViệtQuyền đóng tài khoản bất cứ lúc nàoRõ ràng về thanh toán và rút tiềnHỗ trợ tranh chấp minh bạch
p111 Điều khoản sử dụng — quyền của bạn khi chơi tại p111
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản hoặc khiếu nại

Nếu bạn không rõ một mục nào đó trong điều khoản này — ví dụ thời gian xác minh rút tiền hoặc quy trình đóng tài khoản — hãy liên hệ đội hỗ trợ qua một trong ba kênh dưới đây. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và giải thích từng bước cụ thể.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải trang web, chọn mục Điều khoản & Chính sách, nhân viên sẽ trả lời trong vài phút và giải thích điều khoản cụ thể bạn hỏi.
Email hỗ trợ Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ ghi trên trang Liên hệ, đính kèm số tài khoản và câu hỏi về điều khoản; chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hotline tiếng Việt Gọi đường dây nóng có trên trang Liên hệ, báo số tài khoản và nói rõ mục nào trong điều khoản bạn cần làm rõ; nhân viên sẽ đọc lại bằng tiếng Việt.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Điều khoản này đi kèm chính sách riêng tư — cả hai cùng chi phối cách p111 thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi mã hóa mọi giao dịch nạp rút, lưu trữ dữ liệu CCCD và ảnh xác minh theo tiêu chuẩn bảo mật ngành, và chỉ chia sẻ thông tin khi pháp luật yêu cầu hoặc khi bạn yêu cầu rút tiền về ví điện tử.

Mã hóa giao dịch

Mỗi lần bạn nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc rút tiền về ví, dữ liệu được mã hóa SSL end-to-end; không ai xem được số tài khoản hay số tiền của bạn khi truyền.

Lưu trữ hồ sơ xác minh

Ảnh CCCD, ảnh selfie và ảnh ví điện tử bạn tải lên để xác minh rút tiền được lưu trên máy chủ được mã hóa, chỉ nhân viên KYC được phép xem và sẽ xóa sau khi tài khoản đóng…

Yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách gửi email tới địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề Yêu cầu xóa dữ liệu; chúng tôi xử lý trong vòng 7…

Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem bản sao dữ liệu cá nhân mà p111 đang lưu, hoặc muốn sửa thông tin không chính xác, hãy liên hệ qua email hoặc chat trực tiếp; chúng tôi cung cấp bản sao hoặc cập nhật…

Câu hỏi về điều khoản và quyền của bạn

Có, bạn được phép đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào bằng cách vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Đóng tài khoản và xác nhận qua OTP. Số dư còn lại sẽ được chuyển về ví bạn đã xác minh trong vòng 48 giờ.

Chúng tôi chỉ đóng tài khoản khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng — sử dụng nhiều tài khoản trùng lặp, gian lận thanh toán, hoặc hành vi rửa tiền. Trước khi đóng, bạn sẽ nhận thông báo qua email và có cơ hội giải trình trong 72 giờ.

Có, chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi pháp luật hoặc dịch vụ thay đổi. Mỗi lần sửa đổi, bạn sẽ thấy thông báo trên trang chủ và email; nếu bạn tiếp tục chơi sau 7 ngày kể từ thông báo, coi như bạn đồng ý với điều khoản mới.

Sau khi bạn tải lên ảnh CCCD và ảnh ví điện tử, trạng thái xác minh trong mục Hồ sơ sẽ chuyển từ Chưa xác minh sang Đã xác minh trong vòng 24 giờ. Khi đó bạn có thể rút tiền không giới hạn số lần.

Hãy liên hệ hỗ trợ ngay qua chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và lý do tranh chấp. Chúng tôi tạm dừng giao dịch đó, kiểm tra lịch sử và phản hồi trong vòng 48 giờ với bằng chứng hoặc hoàn tiền nếu có sai sót từ phía hệ thống.

Chúng tôi lưu toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược trong vòng 24 tháng kể từ ngày giao dịch. Sau thời gian đó dữ liệu sẽ được lưu trữ ngoại tuyến; bạn vẫn có thể yêu cầu xuất báo cáo qua email hỗ trợ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.